De Belastingdienst int namens de overheid belastinggeld en keert toeslagen uit als tegemoetkoming in kosten bij huur, kinderen en zorgverzekering. Douane houdt toezicht op goederen die ons land inkomen en uitgaan. Is daar aanleiding toe, dan doet de FIOD strafrechtelijk opsporingsonderzoek.

De Belastingdienst heeft contact met vrijwel alle burgers en bedrijven in Nederland. De Belastingdienst wil graag weten hoe burgers, bedrijven, maatschappelijke dienstverleners en andere groepen aankijken tegen de organisatie. Via verschillende onderzoeken krijgen we inzicht in o.a. de klanttevredenheid en de beeldvorming over de organisatie.

De Belastingdienst investeert in een moderne, digitale interactie met burgers en bedrijven. Brieven maken plaats voor elektronische berichten. Daardoor worden burgers beter bediend. Knellende formele regels worden daarbij losgelaten.